الأسئلة الشائعة (FAQ)

هنا تجد الإجابات الواضحة والمفصلة لأكثر الاستفسارات شيوعاً حول نظام المتجر وطرق الدفع والأمان.

فور التسجيل، نرسل رابط تفعيل لحسابك على بريدك الإلكتروني (noreply@...). يرجى تفقد صندوق الوارد أو مجلد الرسائل المزعجة (Spam) والضغط على الرابط لتتمكن من تسجيل الدخول. إذا لم يصلك الرابط خلال 5 دقائق، يرجى التواصل مع الدعم الفني.

رمز الأمان هو طبقة حماية ثانوية (غير كلمة المرور العادية) يتكون من 6 أرقام. نطلبه منك عند إجراء أي عملية حساسة في حسابك، مثل تغيير كلمة المرور الرئيسية أو استعادة الحساب، وذلك لضمان أنك المالك الحقيقي للحساب.

إذا كان رصيدك كافياً، سيظهر لك خيار "الدفع من المحفظة (فوري)" في صفحة إتمام الطلب. يمكنك شحن رصيدك من خلال زر (+) الموجود بجانب رصيدك في القائمة العلوية واختيار وسيلة الدفع المناسبة لك (يخضع للمراجعة من الإدارة).

  • التحميل: يتم تفعيل رابط التنزيل في صفحة "مكتبتي" بعد أن يقوم المدير بمراجعة إيصال الدفع والموافقة عليه.
  • التقييم: لا يمكنك تقييم المنتج إلا بعد إتمام عملية الشراء بنجاح.
  • الإرجاع: نظرًا لأن المنتجات رقمية ولا يمكن استعادتها، فإن جميع المبيعات نهائية ولا يتم استرداد ثمنها بعد التحميل أو التفعيل (راجع شروط الاستخدام).

للحصول على أسرع رد، يرجى استخدام نظام التذاكر (Support) الموجود في القائمة العلوية للموقع. يتم الرد على التذاكر خلال ساعات العمل الرسمية.